Пластическая операция - очень заманчивый способ для женщины стать не просто красивой, а красивой сразу! У каждой из нас своя причина сделать пластику: нет времени на занятия собой, нет силы воли, нет пространства для занятий спортом, в конце концов, не все поддается коррекции. Можно долго рассуждать о том, что главное любить себя, тогда и остальные будут видеть в тебе красавицу, но ведь это не всегда так. Пластическая хирургия развивается, год от года предлагает новые услуги и зарабатывает новых клиентов. Проблема заключается в том, что в каждой стране пластическая хирургия вне зависимости от уровня своего развития остается своего рода лотыреей, в которой кому-то везет, а кому-то нет. Пациент может уберечь себя от негативных последствий операции только при двух условиях: соблюдении всех предписаний врача и своевременной оценке договора об оказании медицинских услуг, который он подписывает в клинике.
Каждый из нас неоднократно слышал истории о том, как горе-пациент не только получает после операции изуродованную внешность, но и не может добиться справедливости в суде. Почему так происходит? Только ли российская система судопроизводства виновата? Или дело в чем-то еще?
Мы проанализировали несколько договоров крупных московских клиник пластической хирургии и советуем обратить Вам внимание на следующие моменты.
1. ОТСТУПЛЕНИЯ ОТ ПОЖЕЛАНИЙ ПАЦИЕНТА
Каждая клиника оставляет за собой право отступать от указаний пациента ради его же блага, что прописывается в договорах. Здесь, во-первых, стоит задуматься о том, что у Вас и Вашего врача может быть разное представление о необходимости соблюдения Ваших указаний. Возможно, исходя из медицинских показаний и особенности протекания операции, врач все сделает верно, отойдет от Ваших пожеланий «в нужную сторону», но Вам это не понравится в качестве визуального воплощения результата операции. В конечном итоге Вы всегда можете получить правильно выполненную операцию, но не удовлетворяющую Вашим личным требованиям и пожеланиям с эстетической точки зрения. А ведь изначально пластика – это именно то, что призвано нас сделать такими, какими МЫ сами хотим быть.
Во-вторых, обратите внимание на сроки уведомления о допущенных отступлениях. Пример из одного договора: «Медицинский центр вправе отступить от указаний Пациента, если по обстоятельствам дела это необходимо в интересах Пациента и Медицинский центр не мог предварительно запросить Пациента либо не получил ответ на свой запрос в течение 1 (одного) дня после его отправки. Медицинский центр обязан уведомить Пациента о допущенных отступлениях, как только уведомление станет возможным».
Обратимся к Гражданскому Кодексу РФ: Статья 973. Исполнение поручения в соответствии с указаниями доверителя
«2. Поверенный вправе отступить от указаний доверителя, если по обстоятельствам дела это необходимо в интересах доверителя и поверенный не мог предварительно запросить доверителя либо не получил в разумный срок ответа на свой запрос. Поверенный обязан уведомить доверителя о допущенных отступлениях, как только уведомление стало возможным».
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В договоре «в течение 1 (одного) дня», в ГК «в разумный срок». Один день после операции – это не разумный срок. В момент попытки уведомления Вы можете отходить от наркоза или быть не в состоянии оценивать правомерность действий исполнителя договора. Соответственно, за услуги, которые требуют дополнительно, Вам придется платить отдельно, поскольку они не перечислены в договоре, а по истечении суток не будут считаться действиями по исполнению договора со стороны клиники.
Совет: попытайтесь внести изменения в договор и изменить сроки уведомления об отступлениях.
2. ФОРМА ОТЧЕТНОСТИ КЛИНИКИ ПЕРЕД ПАЦИЕНТОМ
Обратите внимание на форму отчетности клиники перед Вами. В договоре может быть либо вообще не указана форма отчетности, т.е. представители клиники могут дать его Вам в устной форме, а либо быть формулировка: «Медицинский центр обязан предоставлять Пациенту отчет о выполнении услуг в устной форме или по требованию Пациента в письменной форме».
Совет: если в договоре не указана форма отчетности перед пациентом, постарайтесь добавить этот пункт, если это невозможно, то воздержитесь от связи с такой клиникой. В суде, если Вас что-то не устроит, Вы никогда не докажете наличие устного отчета. Если же формулировка предоставляет выбор: письменный или устный отчет, ВСЕГДА выбирайте письменный! Даже если на начальной стадии Вам кажется, что операция сделана идеально (или Вас пытаются в этом убедить), и Вы не видите причин для беспокойства. Лучше обезопасить себя заранее. Помните, что результаты операции будут видны в полной мере по прошествии времени.
3. СРОКИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ КЛИНИКЕ ОТ ПАЦИЕНТА
Обратите внимание на сроки, в которые Вы можете предоставить клинике свои возражения.
Подобные формулировки недопустимы: «Пациент, имеющий возражения по отчету Медицинского центра, должен сообщить о них Медицинскому центру в течение одного дня со дня получения отчета. В противном случае отчет считается принятым Пациентом».
В сложившейся практике принято считать, что заказчик услуг имеет право выразить претензии КАК МИНИМУМ В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ! Помните, что на следующий день после выполнения операции, особенно если с Вас не сняли бинты, повязки и т.д., Вы не можете адекватно оценить качество выполнения услуг исполнителем, зато можете успеть подписать все отчеты и акт выполнения услуг по договору. В данном типе договора не предусматривается «гарантийный срок» услуг, а значит, чтобы доказать виновность клиники, Вам придется восстанавливать причинно-следственную связь между действиями клиники и негативными последствиями после операции. Судебная практика показывает, что установить ее бывает довольно сложно, поскольку при подписанном акте выполнения услуг по договору негативные последствия могут быть списаны на несоблюдение рекомендаций врача пациентом.
4. КОНЕЧНАЯ СТОИМОСТЬ УСЛУГ
Обратите внимание на то, что конечная стоимость услуг в договоре не прописывается, в то же самое время большинство клиник прописывает в договорах необходимость пациента оплатить услуги до непосредственного проведения операции. Также оставляется возможность дополнительных расходов пациента. Таким образом, Вы никогда не знаете, какой получится ИТОГОВАЯ сумма. Даже если в договоре указана конкретная цифра, она всегда может увеличиваться за счет следующего пункта в договоре: «В случае произведения Медицинским центром других необходимых для выполнения настоящего договора расходов Пациент обязан возместить Медицинский центру его затраты».
5. Наконец, самое важное. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ДОГОВОРУ.
5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения одной из сторон обязательств по настоящему договору она обязана возместить другой стороне причиненные таким неисполнением убытки.
5.2. Неисполнение одной из сторон условий настоящего договора, приведшее к материальным потерям другой стороны, влечет за собой применение к виновной стороне штрафных санкций в размере нанесенного ущерба и может служить основанием досрочного прекращения договора по инициативе добросовестной стороны.
Несмотря на наличие этого пункта, несоблюдение рекомендаций указанных выше (по поводу письменной формы отчетности, подпись акта о выполненных услугах по договору и т.д.) приведет к тому, что Вы не сможете вернуть деньги за некачественное оказание медицинских услуг. Кроме того, Вам следует обратить внимание на то, с кем Вы заключаете договор, и кто оказывает Вам услуги. Если Вы заключаете договор с клиникой, а сумму за выполнение операции получает хирург (т.н. трехсторонний договор), Вы не сможете вернуть свои деньги, т.к. оплата уходит доктору, а ответственность несет клиника.
Помните, что Вы отдаете деньги клинике за свое здоровье и свою красоту, не только будущую, но и нынешнюю. Поэтому внимательно читайте договор на предмет как минимум указанных здесь моментов. Если Вы все-таки увидели в договоре пункты, которые не удовлетворяют указанным здесь требованиям, а клиника не соглашается изменять пункты договора, лучше воздержитесь от операции. Негативные последствия могут превзойти Ваше нынешнее недовольство своей внешностью.
